创头条编译  周三（5月19日），呼叫中心人工智能（AI）软件开发商ASAPP宣布融资1.2亿美元，估值在过去一年翻番至16亿美元。

ASAPP总部位于纽约，开发的AI软件供呼叫中心代理人使用，帮助他们更高效、高质量地工作。

ASAPP软件不会取代呼叫中心代理人，而是向他们发送实时建议，告诉他们如何回应客户评论。网络聊天时，ASAPP软件可以给代理人提供多个潜在回复，单击即可发送，从而节省代理人和客户的时间。

ASAPP主要与大公司合作，包括美国廉价航空捷蓝航空（JetBlue Airways）、美国卫星广播服务提供商Dish Network，后者在呼叫中心上的投入超过10亿美元。

随着疫情推动企业转移到线上，去年ASAPP的合同也翻番。

该公司最新一轮融资吸引的新投资者包括富达管理与研究公司和Dragoneer。其他投资者包括前思科首席执行官约翰·钱伯斯（John Chambers）和硅谷传奇风投家约翰·多尔（John Doerr）。

编译：邓桂华。创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。邮箱：dengguihua@ctoutiao.com

原文——Call center AI firm ASAPP raises $120 mln, valued at $1.6 bln | Reuters