今年下半年以来，企业服务和人工智能在整个创投圈受到的关注越来越高。

而智齿科技则是把人工智能应用落地在了企业服务领域。近日，创头条（ctoutiao.com）采访到了智齿科技联合创始人龙中武。采访中，龙中武表示：企业服务已经进入高速发展期，智能客服将利用人工智能技术率先完成商业化落地。 

企业服务迎来高速发展期 

近年来，移动互联网的爆发使得C端电商与O2O互联网新经济站在了时代的浪尖之上。在国内创业氛围的催生之下，资本市场对消费市场的驱动也达到了前所未有的高度。然而，随着国内资本市场遇冷，消费端红利日渐枯竭，伴随着O2O的大量倒下，C端市场遭遇了发展瓶颈。

当全球的资本都在看互联网市场的时候，中国的TO C市场却没什么可玩的了。然而随着技术的发展，云技术和人工智能的应用转化进一步加深，以及互联网创业的爆发式的增长，市场的天平逐渐的倾斜到了B端，企业服务领域。

龙中武认为国内企业级市场会经历几个阶段：探索期、市场启动期、高速发展期和应用成熟期。探索期大概是2006年~2009年，随着Salesforce等国外SaaS企业的成功，国内出现一大批效仿的公司，但是由于安全、稳定、带宽等因素，最终导致SaaS的市场认可度不高；市场启动器大概是2010年~2013年，越来越多的传统软件厂家进入SaaS市场，产品的品类越来越多，但是安全性和稳定性仍然是客户最关心的内容，高速发展期是2014年~2018年，随着IaaS平台、移动互联网等业务的不断成熟和发展，SaaS的认可度将极大提升；而从2019年之后会进入到应用成熟期，SaaS应用会成为高度认可的方式，在每个业务领域都会有高度竞争，会出现一大批SaaS独角兽公司。

目前阶段，企业服务领域已经受到了市场的关注，国内的企业服务市场教育完成程度进一步提高。

人工智能在客服领域的落地

关于人工智能在企业服务领域的落地，龙中武告诉创头条（ctoutiao.com）记者：企业服务的未来发展，一定要依赖于技术。而在客服领域，最合适的方向就是人工智能。

关于人工智能在客服领域未来的发展龙中武提到：“客服在目前阶段，往往都是高密集性劳动，并且大量的操作都是简单重复的，这提供给了现有阶段下人工智能实现的可能性。另外一当面，客服领域人员流失很大，管理运营难度很高，跨平台操作和数据的整合要求也很高。这些问题都可以依托于人工智能的技术来帮助解决。”

于是，客服成为人工智能在企业服务领域的首发阵地。

传统的企业服务更多的是去匹配其各自领域的应用场景，人工智能化的企业服务有很强的适用性，不是为了单一的客户和行业来提供服务，而是从全行业的角度来进行匹配和适用的。更多的业务类型，去体现业务价值。用一个系统去完成所有的应用场景。

而智能客服是把人工和人工智能结合在一起，来进行人机对接，文字和语音的整合对接，来实现一体化客服系统。以目前的资源和技术水平条件，通过去替代人工和做部分业务的分流，使得其相比于传统客服而言，效率上获得了很大的提升。作为技术性的辅助手段，来缓解高昂的人力和管理成本给企业所带来的压力。

如何应对未来的挑战 

就智齿科技未来的发展路径，龙中武坦言：“比较新的技术都处于大投入小产出的阶段，自我的进化很重要，和业务结合的转化，把技术落到产品和方案当中。因为创业团队需要生存和投入产出比。但是一定要做到在行业内的相对领先。”

对于智能客服未来市场的格局，龙中武认为：“未来的市场格局将和互联网领域里的其他行业一样，最后一定是只有头部的几个企业会站在最顶尖的位置。”他还断言：“站在最顶尖位置的团队一定是拥有核心技术的团队。他们必须要有很强的产品活力，能更好的把握住用户的需求点，能快速响应用户的需求。当然还需要有很好的资本支撑。任何互联网经济成功与否，都与资本有着很重要的关系，来自于两个方面，第一是它的融资能力，第二是它自己现金流的管理能力。能在这几个方面控制的好，就很容易能走到前面。”

对于如何应对未来的挑战，龙中武认为人才的培养是很重要的。SAAS领域，因为发展才刚刚开始，国内目前最缺乏的就是人才。智齿科技建立了一个年轻的团队，来和公司一起成长。龙中武总结：“建立一个学习型团队最重要。”

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