导语：创始人应该把企业形象放在最高优先级里，并且成为企业形象的第一责任人，就像乔布斯做的那样。
过去传统的品牌塑造仍然有价值，但是在传播方式早被颠覆之后，那些塑造品牌的方式也应该随之变化。
对于初创企业而言，本来就对品牌塑造缺乏了解，又赶上了品牌传播颠覆，自然会更难一些。但是好处是，如果你做得足够用心，也更有办法脱颖而出。无论是哔哩哔哩的二次元，还是滴滴打车，都是在社交媒体中塑造的全新品牌。
如我一直说的那样，创业不再是一个简单的工作。在创业、创新和管理都在不断融合的复合型创业阶段，企业自身的形象传播也是产品的一部分，确切地说，创始人应该把企业形象放在最高优先级里，并且成为企业形象的第一责任人，就像乔布斯做的那样。
想要建立清晰的企业形象，我们要想看看传播方面的变化。
过去企业的形象就是广告和媒体上塑造的。基本上媒体包装一下，媒介推广一下，一个形象就基本差不多了。如果遇到问题，通过公关来灭火，杜绝稿件发出来，然后大事化小小事化了。牛逼的公关公司可以摆平大多数媒体。牛逼的老板也豪气的买通大多数媒体。
总体来说，那个时候比较简单，搞定大多数媒体，就是胜利。即便有个别媒体如《财经》杂志或者《南方周末》通过黑公关也搞不定的，也不要紧。因为他们会通过买断报纸或者买断互联网媒体禁止转载，把负面消息压制下去。
由此，还一度出现了专门撤稿的公关机构，还出现了以发负面来赚钱的网络假媒体。
但是，那个渠道单一，人们声音不够民主的时代一去不复返了。
现在，每一个细节，每一个声音都在塑造你的声音。任何一个微博微信的抱怨，哪怕当时没有任何影响力，都是你形象的一部分。
举个例子，我在创头条（Ctoutiao.com）的同事用去哪儿订票被强制开通分期，然后强制分期并收取费用。无论是投诉还是写稿，对方都不予回应。看起来这个事件被淹没在更大的事件里，没有太大的声音。
但是这件事解决了吗？并没有。这些信息仍然在网络上存在，任何想要查的人都能看得到。过去一个人说句话过去了人们就忘了。现在他们把这些话写到微信、微博里，一直存在，永远存在。
过去，这些问题是不会出现的。只要搞定了媒体，剩下的就是“店大欺客”了。一个人的抱怨很快飘散在空气里，没有了。
现在，每个抱怨都好像是一个Bug。这些bug就存在网络里，而且会让每个人都看得到。我们不知道这些bug怎么流转，但是我们知道它们不会消亡。我们知道的是，他们在我们不知道的地方流转，而且会消解我们对于品牌形象的努力。
就像淘宝或者大众点评或者App一样，几个差评就会影响到整个产品的未来，这些污点很难洗刷，也会让后来者警惕犹豫。
企业形象的塑造从内而外，容不得马虎。如果都没能说服自己的人相信自己的形象，自己人就会把这些bug传播出去。如果我们自己有一些错误但我们不承认也不改正，虽然暂时没有产生什么负面影响，但是最后大家肯定不会推荐、也不会说产品的好话。
即便在公司内部，如果初创企业自己没能清晰的定义自己的品牌形象，大家一团雾水时，对外的解释也就会五花八门。
一旦你的品牌形象和你实际运营的感觉不符，问题就来了。但一般的情况下，用户都会更相信第三方的意见。这就好比相亲的时候，对方说的也很重要，但是你的朋友、Ta的朋友的话可能更具有参考性。
这就好比，在经历了携程机票门、百度医院门等事件之后，你再看他们谈诚信、谈企业责任就会好笑一样。当两套系统同时运转的时候，你猜用户会相信谁呢？
（待续）
本文首发思达派（startup-partner.com），作者：赵博思，邮箱：lizhigang@ctoutiao.com。思达派系创头条（Ctoutiao.com）旗下智库，专注成为创业者（Startup）的成长合伙人（Partner）。
