在一个不确定的世界，数字经济是少数几个确定的、正在发展的事物之一。这种发展不是由技术创新本身的速度决定的，而是由使用它的人决定的。

但问题是，并不是每个人都对数字未来感到乐观。若想推动未来经济的增长、促进个人发展，大家需要更多地参与数字经济，保持更乐观的态度。

数字社会指数

数字传播公司电通安吉斯（Dentsu Aegis）发布了“2018年数字社会指数”，主要从活力、包容性和信任度这3个方面对经济体进行了排名。重要的是，该报告对来自10个国家的2万人进行了调查，从个人的视角审视了数字经济——通常被认为是一个纯粹的经济问题。

我们的发现？很明显，许多国家在数字经济建设方面取得了很好的进展。英国和美国表现得尤其突出，中国同样如此——这反映在中国消费者对移动支付等新技术的拥抱上（前3名是英国、美国、中国，第4至第10依次为德国、法国、澳大利亚、西班牙、意大利、日本和俄罗斯）。

同样明显的是，世界各地的人们对数字经济的看法没我们预期的那么乐观。在更成熟的经济体，持乐观态度的人最少。

在调查中，当被问及数字经济能否创造就业、帮助解决全球挑战（如医疗保健）、在总体上确保积极影响大于消极影响，73%的中国人持肯定态度，仅41%的美国人持肯定态度，世界平均水平为45％——总体趋势是经济体越成熟，人们越悲观。

一组供企业使用的杠杆

如何才能让大家更积极地参与数字经济？我们确定了一组可供企业使用的杠杆。例如，提供定期的数字培训；重新设计工作流程，让人们充分利用其数字技能。

令人惊讶的是，大多数数字技能水平一般或更高的人认为，他们的雇主并没有给他们机会来充分利用他们的能力。这浪费了人才，因此我们需要采用更彻底的方法来让员工的工作更灵活，从而让他们更具创造性。

提高数字参与度也需要品牌利用传统的营销和传播渠道来调起大家对数字经济和数字媒体的积极情绪。我们正在走向这样一个世界，在其中，各品牌需要在情绪上进行竞争。我们想让人们因他们与品牌的数字互动而感到高兴。我们需要用同样的逻辑来向人们传达数字经济的好处。

3个策略可以帮助品牌做到这一点。首先，品牌需要更多地开放自己，以建立信任。透明度正在成为一个关键的区分因素，因为人们意识到信任某些不正确的东西是有风险的。

其次，品牌必须利用数据来推动相关性，增加内容、产品和服务的积极情绪影响。第三，他们必须把目标作为品牌主张的核心。随着企业变得越来越数字化，只有清楚地知道自己要如何为社会作贡献能才能帮助建立信任。

更多的行动，更好地说

商界领袖和政策制定者们面临的挑战是要更好地去做和说。“做”指的是实践策略和措施——从确保获取基础设施到在正确的时间支持正确的技能培训，以帮助人们在数字经济中取得成功。“说”是指企业和政府都需要更好地传达数字经济的价值——不仅仅要提它对无形的经济实力的影响，也要谈它能给个人带来的真实的、具体的好处。现在是时候将数字经济的影响具体化到个人上。

编译：邓桂华。本文来自weforum，原文——https://www.weforum.org/agenda/2018/02/three-ways-to-improve-trust-in-the-digital-economy。创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。投稿邮箱：tougao@ctoutiao.com