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e城e家总裁李鹏:新服务时代,传统服务在支付宝小程序生态中更容易实现梦想

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水草 水草 2018-09-14 12:00

导语 9月13日,在蚂蚁金服联合创头条( Ctoutiao.com )举行的“点亮百城计划”支付宝小程序成都专场上,e城e家总裁李鹏分...

e城e家总裁李鹏:新服务时代,传统服务在支付宝小程序生态中更容易实现梦想

9月13日,在蚂蚁金服联合创头条(Ctoutiao.com)举行的“点亮百城计划”支付宝小程序成都专场上,e城e家总裁李鹏分享了e城e家与支付宝小程序的故事。

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李鹏提到,新服时代即将来临。他认为,之所以现在会进行服务升级,主要有三个因素。

第一, 以服务行业为支撑的增长格局已经拉开。从中国整个宏观经济产业机构来看,去年第三产业首次突破50%,而美国在80%左右。

第二, 服务行业存在很大人口红利。从供给侧看,中国有3亿人口从事服务相关的行业。

第三, 服务行业的用户不断增长。

十九大报告提到人民美好生活的向往,无论是从大格局还是大环境,都能体现服务升级的时代已经来临。

作为一个新服务的业务探路者,李鹏认为,新服并不是把传统的服务搬到线上,而只有以技术的创新、模式的创新提升行业的效率,降低行业的成本,才能够称之为新服。但技术创新不是人人都能做的,“信用”就是一大难题。对此,李鹏选择进入支付宝小程序,他认为支付宝小程序的生态能够帮助他实现梦想。

李鹏介绍说,e城e家是面向家庭的新服,为用户在到家的时候做新型服务。e城e家最开始做天然气,有很好的线下基础和流量,覆盖了中国10多个城市。

在传统背景下e城e家是从两点出发做新服务的。

1. 场景融合。

e城e家从为用户提供燃气缴费服务扩充到水电气暖、家电家具的维修,再到基于家庭情况卖保险,收获了近280万的订单。

2. 信用。

用户有很大的一个痛点就是,对陌生人上门提供服务的安全性存疑。所以,e城e家决定做信用,开始了与支付宝芝麻信用和公安的合作。

传统企业做新服务听起来很美,但实施起来存在很多问题,如自己做一个工具性app太重用户不愿下载、线下信用构建成本高、运营效率很低等。

后来,e城e家选择进驻支付宝小程序,并且只进入这一个小程序。

做出此选择的原因,李鹏解释为,这和他对支付宝的理解有关,在他看来,大家都是支付宝的用户,并且信用是所有用户对支付宝对年建立起来的认知,这和e城e家的需求完美吻合。

具体怎样通过支付宝小程序产生理想效果的,李鹏讲到3个场景:

第一,构建体系。假设有一个陌生人到你家里为你提供服务,你在家门口贴一个支付宝的二维码,服务者来到你家门口扫这个二维码时,开始进行人脸识别,你就会看到服务者的相关信息,所有的信息跟公安联网,这就解决了最基本的安全保障问题。

第二,调用蚂蚁的信用积分。芝麻信用已经被广泛应用在租赁等各方面,这一指标其实为用户带来的是对品质安全认可。

第三, 流量入口。四分之一的用户会在进到支付宝之后点开下面的广告页,这就构成了一个流量入口。据统计,8月份上线6个城市累计用户99106人,产生了3万笔交易,获客成本从170元降到了35.7元。

支付宝有非常好的信用基础,支付宝小程序带来的用户,转换非常高。

最后,李鹏表示,新服务时代需要通过技术和模式去重构,也希望在阿里的生态中实现梦想,渴望更多的伙伴加入到这个生态来,彼此成就,共同成长。

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