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[全球快讯]53%加拿大人放弃购买,只因卖家未提供他们喜欢的支付方式

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水草 水草 2018-08-10 19:00

导语 创头条编译  Payments Canada的新报告“支付脉搏调查:消费者版本”显示,过半加拿大人(53%)会在结账时放弃购买,如果零售商或服务提供商没有提供他们喜欢的支付方式。 该报告基于Payments Canada和Leger Marketing在4月2日至6月11日期间进行的一项两...

创头条编译  Payments Canada的新报告“支付脉搏调查:消费者版本”显示,过半加拿大人(53%)会在结账时放弃购买,如果零售商或服务提供商没有提供他们喜欢的支付方式。

该报告基于Payments Canada和Leger Marketing在4月2日至6月11日期间进行的一项两阶段研究。两家公司分别在第一和第二阶段调查了1501名和1539名加拿大人。第一阶段判重新审查了Payments Canada的2017年调查显示的趋势,第2阶段考察了消费者的具体需求。

当被问及是什么导致53%加拿大人在结账放弃购买时,Payments Canada首席运营官Justin Ferrabee提到了电商和实体商店的一系列问题。Ferrabee表示,过长的加载时间可能会让电商客户沮丧,而实体店并不总会提供最新的支付方式。

有意思的是,Ferrabee提到的另一个原因与数字化有关。一些实体店开始无现金化,这让偏爱有形货币的客户沮丧。“支付数字化是一个漫长的过程,需要几年的时间,而不是几个月。这一转变正在发生,但是有些人还未跟上这种变化。”

该报告显示,消费者越来越多地转向更便捷的支付方式——43%加拿大人对数字支付或者智能结算感兴趣,1/3加拿大人对Amazon Go等支付技术和支付宝、微信支付等社交网络APP感兴趣。

“结账时的高放弃率表明,如果卖家不引入更快、更便捷的支付技术,他们将付出很高的代价,”Payments Canada总裁兼首席执行官Gerry Gaetz说。

Payments Canada称,96%加拿大人发现用相机和移动APP存入支票并不方便。此外,49%加拿大人生活在城市,42%居住在郊区,而住在农村的31%加拿大人对数字支付更感兴趣。

至于加拿大消费者对数字支付的信心如何,该报告发现40%加拿大人将他们的个人信用卡信息存储在移动APP和在线电商网站上,66%加拿大人相信这些电子服务提供商将保护他们的隐私和个人信息安全。

“随着海外游客数量创新高,许多加拿大人开始尝试新的、更方便的数字支付平台,并期望这些技术在加拿大普及,”Gaetz说,“幸运的是,我们正在与加拿大金融机构和相关政府部门合作,设计和实施新的支付系统、规则和标准,让支付变得更快、更安全。”

编译:邓桂华。原文——https://betakit.com/report-53-percent-of-customers-abandon-purchases-when-theres-payment-friction/

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