导语：1分钱开通7天会员，然后隐藏着自动扣费开启后续会员，而且维权费时费力，很多人不了了之，因此视频网站就可以赚钱了。
1分钱开通7天会员，然后隐藏着自动扣费开启后续会员，而且维权费时费力，很多人不了了之，因此视频网站就可以赚钱了。
腾讯游戏选择客服就没有人理，选择充值客服一秒到位。
360、百度、金山等软件每天告诉你它又完成了什么任务，你点击确定没留心，下面灰色的小字默认你勾选了很多下载软件，于是又多了全家桶……
中国的巨头企业们从来不缺乏这样拙劣的手段圈钱。他们把用户当成是消费品，用各种方式去榨取用户，然后用各种流程拖住用户，把丛林法则运用得淋漓尽致。
这不，又有一个把这套诡计运用到位的企业，名叫去哪儿网，他们的产品是“拿去花”。
流氓软件在中国，应该说周鸿祎先生的3721是集大成者。3721属于那种点进去就会误操作，误操作就会进入你的电脑系统，而且具有杀不掉剿不灭监控你的一切的功能。
当周鸿祎先生再次创业做了奇虎搜索时，因为他对收购3721的雅虎的怨念，他顺手做了360要围剿当时自己生产的怪兽。后来奇虎搜索死得透透的，而傅盛主管的360正风生水起，于是踢掉了傅盛自己做大360。
360虽然是杀毒的，但更像是一个大病毒，它在你的电脑里一直开着，随时监控一举一动，而且还动辄就蹦出来和你讲话，下面灰色自动点选好的确定✅帮你下载一堆又一堆堆垃圾，稍不留意点了确定，你就完蛋了。360的起家就是这样，它杀了毒，然后帮你安了360浏览器以及各种管家。后来这一套“洞察人性”的流氓打法，被百度发挥到了极致做成了“全家桶”，又被无数为了KPI的运营所效仿，于是中国人，在和病毒打交道之后，现在最大的敌人，竟然是我们曾经信赖的互联网企业——稍有不慎，你中招了要么认命，要么为了几块几十块和对方企业扯多少天的皮。——后来傅盛先生做了猎豹移动，依然是同样的打法，但是却输出的是成功学鸡汤了。
从事后的报道来看，只要你真的去折腾，他们就会退款。也就是说，他们自己也知道这是不合理的。所以不是不给钱，就是想把你拖垮——毕竟中国消费者不乐意天天打官司，而中国现在也缺乏集体诉讼和惩罚机制。
今天的例子，来自笔者身边。作为科技媒体人，遇到这种事情第一反应居然是无能为力，也是醉了。
我说的无能为力，是指作为个体的无能为力。如果我们通过朋友圈找到公司的负责人——我的很多同事前同事，在新浪微博、百度、腾讯、微信、淘宝等各个地方遇到的不公待遇，最后都是因为认识“里面的人”，很容易解决掉了。但是如果你不认识的话，可能你的微博号变成了垃圾营销，你的微信公号关闭不了了之……诸如此类。
如果不走特殊渠道，那么你也没有什么办法。因为他们的客服不是帮你解决问题的，而是来搪塞问题，试图让你半途而废的。
很多创业者，甚至把这个当成洞察人性，甚至说成是“为你考虑”，或者干脆把流氓嘴脸直接露出来说：谁能证明我做了，就是你同意的！也许大家都习惯了？反正我看着每次都觉得恶心。今天就说说我身边的案例，这个案例的主角是一个姑娘，耍流氓的公司叫做“去哪儿网”。
一向安份守已的北京小白领粉妹儿摊上大事了。
摊上大事了，她居然要被人去自己户籍所在地追债。讨债方，是大名鼎鼎的旅游OTA去哪儿网。哦对了，它现在被携程网收购了，携程网前段时间因为机票事件闹得沸沸扬扬，现在轮到去哪儿网了。他们的做法，让我们见识到了“大企业的运营”。
A、 粉妹儿和被催款的那些悲催的家伙
6月份时，粉妹儿去新疆旅行了一趟，来回机票都是从去哪儿网上订的。但旅行回来后，有一天她收到了“您的‘拿去花’待还款351元，现已逾期，请尽快还款。”的短信，起初，她以为又是垃圾或诈骗短信，直接无视。
但以后几天，几乎每天都会有同样的短信发来，并且要求的还款金额一次比一次高，从351元到354元，粉妹儿坐不住了，打电话问去哪儿网的客服，客服说，这是粉妹儿花了去哪儿网的“拿去花”的钱，希望粉妹儿尽早还款。
等等，什么是“拿去花”？开通了这个，我自己怎么不知道？粉妹儿一听惊呆了。问去哪儿客服，客服说，他们对高级客户都会自动开通一项名叫“拿去花”的业务，如果客户付款时选择了“拿去花”，钱就自动从“拿去花”上面扣除，不选择是不会扣除的，粉妹儿如果不信，可以核实自己的银行卡有没有这笔351元的划款记录。
记住！人家可是“自动开通”然后添加利息主动催款，再后来，去哪儿声称，要去粉妹儿的户籍所在地催债。你看，厉害不厉害？
在知乎上，一位叫William的知友讲述了同样的故事。以下为直接引用：
我在去哪网定了一个2016年7月的上海出发国际往返机票，价格2700+。在支付过程中，“拿去花”选项跳出。我果断跳过“拿去花”，选择直接支付机票款，接着便跳到银行卡支付输入密码等等环节，支付成功。
第二天，我发现我绑定的银行卡的余额没变，于是我去查询了一下，发现去哪儿网居然强制使用了“拿去花”功能，机票2700+，分九期，手续费（其实是利息）168+。
果断联系客服A（工号30811），客服A说可能是系统出错了，回头查一下我的操作记录当天晚点再联系我。我又质疑他：首先，为什么我会在未经消费者同意的情况下开通“拿去花”，他说在APP个人设置账户与安全中将“拿去花”默认设置为开启状态，用户可以自己关闭。客服说：“我们很抱歉！”
过了一天没有音讯，联系客服B（工号55497），客服B说已经查了，说是我在xxx时间选的是“拿去花”选项，是我的责任。我本是是程序员，我在我自己手机的操作记录“Operation Log”是否会发给去哪儿网，本身就值得怀疑（注：一般来讲，客户端的操作所带来的Log会很长，而且多是些无用信息，不会同步到服务器端）。他们又不提供我的Log来对质，而且只有他们有Log，他们随便篡改，想怎么改就怎么改，改完了说可以说是我当时就是那么操作的！去哪儿网既做被告，又做法官，说个xxx时间，就算是证据说是我当时选择了“拿去花”？ 天下还有这般道理？
联系客服经理C（工号23224）请我提供我付款时刻的手机截图，证明自己确实选择的是立即付款，而非“拿去花”付款。我说现在买机票网上付款的时候，谁会在付款的时候边截图边付款，这位客服说“我就会啊”。
B、小偷进家偷走东西以后，还要我证明那不是“送给他的”
有一天你看到一个小偷，开着你家的车。你报警之后，小偷说，他说他送给我的，就是说了。警察对你说：小偷说的对，你怎么证明你没说过这句话呢？
如果社会是这样的，日子还能过吗？但是去哪儿网就认为，这种行为是对的。
以粉妹儿为例。她根本没有开通并许可使用“拿去花”，自动开通也就罢了，但是当她选用绑定的银行卡，提交的密码进行任何一次支付之后，怎么变成了“拿去花”扣款，而银行卡提交的信息被去哪儿截留了！
想想就知道这有多可怕。你申请完成一笔银行交易，去哪儿截获了银行卡以及密码消息，没有发送到支付系统，而是截留后直接用“拿去花”支付，然后去催收利息收入——这笔利息收入赚得可真值啊。
当然，去哪儿网只是一个东施效颦的拙劣模仿者而已。目前，在中国互联网公司中，运营、激活、成交量什么的，一堆KPI下面，大家都不择手段的利用用户的信任、粗心、大意或者埋雷在看不见的地方，然后再后续服务时再欺软怕硬利用人们怕麻烦的心理克扣小钱。之前央视曝光的视频企业一分钱用7天，结果之后自动开通一个月15元的包月，估计他们的运营会觉得特别骄傲吧。
再比如蚂蚁花呗，早在2015年11月，就有许多网友表示，被莫名其妙地开通了蚂蚁花呗，然后不知什么时候欠了人款、产生了利息。“且不论蚂蚁花呗这东西本身好不好，这样的推广方法本身才是问题。”一位网友说。
京东白条功能，不仅开启后注销难，而且盗刷风波不断。
同样的还有苏宁任性付，有个网友具体讲了下自己的经历：
“今天收到一个短信，被告知开通了额度4500的任性付在苏宁，我还以为是骗子，随便打开我的APP一看，竟然真的被开通了！！！！
还有一个什么易付宝，里面竟然绑定了我的信用卡！！！！！
我完全没有操作过，只是在那里买过一个东西，用信用卡付款的，然后，它就能存下我的信用卡有效信息，帮我开通这个所谓的易付宝？？？？？”
当然，他们现在只敢耍流氓到这个地步，但如果法律允许，现在这些“互联网企业”分分钟就能把你完全“变现”。这些揣摩人性、揣摩法律和道德底线、通过售后恶意拖延不解决问题获取暴利的企业，在中国普遍存在，也是奇观。
Uber为什么退出？Uber创始人说，因为在伟大的梦想也需要理性。大概是指滴滴“没有任何商业模式和盈利模式，我就是和你血拼到底，谁也别想活”的架势，让他意识到滴滴是认真的。也许他想到了在朝鲜战场上，美军就是这样硬生生的被抗美援朝的军队阻挡在三八线上。如果不想同归于尽，就只能退出。
其实，国际规则在中国的失效，不是因为中国是“特殊地带”，充满了“现实扭曲力场”，而是“光脚的不怕穿鞋的”，人家不想同归于尽吧。如果一定要把流氓当成竞争力，别人当然是退避三舍的了。
好在这个世界也在进步之中。越来越多的行为随着社交网络的发展被规范。但是，就像携程算准了大数定律之下，很多机票不会被查出来，就可以耍流氓一样。很多创业企业抓住各种漏洞——甚至包括用户对他们的信任，把用户当成提款机，任意摆弄。这骨子里是对企业、对人的不尊重。
但是，这些不尊重人的企业，是后来变坏的吗？显然不是。他们一开始就是这样想的。只不过当时没有资格耍流氓。所以他们一本正经的服务用户，就像我认识的一个创业企业高管说的，早期人少，我们要好好服务他们，任何一个人的意见都要重视。等到流量做起来了，就可以不用理他。
甚至那些给你发红包的企业，你以为他们真的爱你吗？不，你只是他们用来吸引别人入围的饵罢了。等到把人都圈进来了，把猪都养肥了，新的故事就是另一个讲法了。
这波互联网企业的流氓行径，在中国道德最坏的时候也做不出来。再差的地方，给小贩买水果的钱，他也不会揣到兜里然后说：你没给我钱，要不然你证明给我看。但是互联网企业做到了。而且是成建制有规模的做到了。
过去，这个国家里，大家被地沟油、厕所臭豆腐、三聚氰胺牛奶、毒大米……各种毒素环绕着，但那时候需要的是自己把关，还不能强买强卖。但现在，中国的互联网企业们，说的是文质彬彬的成功学，做的却是流氓行径的巧取豪夺，而且还振振有词。譬如某度，这个错了认错坚决改正，但是其他的行径仍旧如是，反正哪个被抓了哪个认错。360搜索说了不做医疗广告，刚赢得叫好之后立刻上线了医疗广告。当某度事发以后，居然有脸再次蹦出来说，再次坚决抵制医疗广告。厚颜无耻之极，前所未见。
当然，这些亏都不是白吃的。用户也许暂时在你的垄断之下，只能反复申诉，只能不断索赔。但以后他们就不会再信任你们，以后用户如果不得不用，他们会录像、会直播、会截图，会详细阅读每一个说明条款，无论你隐藏多深，他们会留意整个交互界面上有没有埋雷，会找到一个论坛去交流怎样躲避，最终，用户还会期待新的，不流氓的App，让他们可以信任，不必在正常的交易中，担心出现流氓的一套行径。
因此，我敢断言，如果一个企业出现了这样的流氓行径，无论现在多大，垄断多深，都活不了多久。每个企业都可以扪心自问自我反省，虽然这否定不了你们赚钱的现实，但也改变不了坏事无法长久的事实。
更糟糕的是，他们的恶劣直接带坏了整个互联网的风气。用户的信任度下去以后，交易成本随即上升。最后加速死亡的正是这些企业自己。因为那些有着良好交易的企业，会活下去，而且活得更好。因为，借用正在和百度云因为盗图而维权的@李彬 Binlee 所说的话，“我深信，智慧终将战胜愚昧，美丽终将战胜丑陋。”
我希望有良知的互联网企业能够集体行动起来，组织一个可信赖的联盟。一起反对流氓行径充斥着互联网企业里。我知道你们担心打不过这些大家伙，但是它们其实并不可怕，虽然张牙舞爪，但既然一个人坚持半个月都能让它们退钱，那么它们就没什么了不起，得罪了它们可能就赢得了天下。
最后，我想看看，“去哪儿网”大概会用多少天给我们的粉妹儿一个说法。我数着天数，然后看看“去哪儿网”的命数。——这个命数可不是我定的，是它们自己给自己定的吧。
思达派（Startup-Partner.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。本文作者：创小二，联系请戳：lizhigang@startup-partner.com
